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DATE: CATEGORY:マルハナ質店 店長のコラム
富士通パソコンのファンです。
今日からは富士通のファンだったになりました。

今の仕事になって12年、仕事で使うパソコンはずーっと富士通でした。

まぁ小さな会社ですのでぜいぜい入れ替えたものを含め
10台ほどだと思います。

今までは故障もなくサポートも満足していたので・・・



今日、仕事のネット用のパソコン(富士通製)がダウンしました。

精密機械ですので故障はやむを得ないかと・・・
不精な自分は当然バックアップなどもなく・・・ムカツクけど


まぁここまでは仕方ないと・・・


サポートに電話すると
「ハードディスクが故障しています。交換の必要がある」とのこと
「保障期間内ですので送ってください。無償で修理します」

「は・・・?」
ハードディスクには色々なデータが入っています。
社内LANとネット用は分けているとは言え
(今回故障したのはネット用ですので個人情報は入っていません)
万一情報が社外に出ては収集のつかない事態に

それを「送れ」・・・と
しかもそのハードディスクは再利用する・・・と

マルハナ「送るのは無理なので、ここで修理してください。ハードディスクは情報が入っているので返してください」というと
富士通「HDを回収させていただくのが無償の修理の条件です」
富士通「無理ならOSの入っていない空のハードディスクを交換します。費用は6万円です」
マルハナ「OSのインストールなんてやったことないし(-_-;)困るんですけど」

マルハナ「じゃ、万一情報が漏洩した場合は富士通さんが責任をとってもらるということですか?」
富士通「それはできませんが、我々もそういうことのないように万全な体制ですので信じていただくしかないです」

情報の入ったハードディスクをわたして、漏洩しない努力はするけど責任は取れないってことでしょ?
しかもそういう要望は今までまったく無いとのこと。


何の為の保証期間?
お客様の要望は無視・・・?
そんな無茶苦茶なこと言ってますか?
本当にそういう要望がないなんて信じられません。


買って一年もしないのに故障するハードディスクのパソコンを売り
機密情報の入ったハードディスクを送れ 、
しかも、途中でパソコンが紛失されれば運送会社の責任
修理中、情報が漏れれば委託業者の責任

富士通曰く、漏洩しないと信じてくれ、保障はできんけど・・・ってことでしょ

まぁ99.99%は情報は漏れることはないと思いますが
0.01%のリスクは弊社には大きすぎます。
万一のとき、そのままトラック便で送りました・・・ってお客様に顔向けできません。

結局、出張して修理していただいてハードディスク交換で
目の前でドリルで穴を開けて「破砕処理」していただくことに
お互い譲歩しましたが、修理費用は実費です。


まぁ不本意ですが、業務に支障が出るので・・・仕方なく


もう一生、富士通のパソコンは買わないと思います。
そういう性格なんです、変人だから(笑)
富士通さんも微々たる売り上げだから関係ないでしょうが(笑)


自分が無茶を言っているのでしょうか?


ご意見、反論、コメント、どんどんお聞かせください。



あーあ、1年以上ブログ休まなかったのに・・・日付越しちゃった(^^;)


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